Gribi normālu attieksmi no Lattelecom puses, tad iegaumē sekojošas lietas:
1. Tu pati neesi nokārtojusi pavisam elementāru lietu. Tu nedrīksti cepties.
2. Operators tikai pieņem informāciju un izvērtē situāciju. Tas ir tāds pats cilvēks, kā Tu. Šis cilvēks tur ir, lai uzklausītu Tavu situāciju, nevis Tavu garastāvokli.
3. Runā mierīgi! Cilvēkam, kas atbild uz Tavu zvanu ir:
a) Jāsaprot, kas ir noticis. Ja bļausi, runāsi pārāk ātri, vai pārāk savārstīti, tādas pašas atbildes arī dabūsi. Brīnos, ka tikai ar tīģeriem maisā tiki cauri. Sāc secīgi - pasaki, ka:
*pārpratuma pēc (Detaļas nav jāizklāsta), neesi parakstījusi un nosūtījusi līguma eksemplāru.
*Saņem rēķinus, kas ir lielāki, nekā biji plānojusi
* Kādus pakalpojumus, cik ilgi esi saņēmusi un no kādiem atteikusies.
* Kad un kādu summu esi samaksājusi par iekārtām.
* Tagad plāno mainīt dzīvesvietu un doties uz ārzemēm (nav svarīgi uz kurieni, teikums par ārzemēm ļaus Tev ietaupīt laiku un nervus skaidrojot, ka jaunajā adresē viņu pakalpojumi nebūs nepieciešami)
* Uz jautājumu, vai tajā adresē nepaliek kāds, kas vēlētos šo pakalpojumu pārslēgt savām vajadzībām, atbildi ar nē - atkal ietaupīsi laiku.
b) Jāpalīdz Tev rast risinājumu. Attiecīgi:
* Jāpaskaidro izrakstīto rēķinu summas. Ja tās pamatojamas ar līdz galam nenokārtoto līguma jautājumu, tad Tev tas ir jāpieņem - tā tas var būt, ja neesi nokārtojusi līgumu.
* Jāizskaidro, kas ir tā summa, ko samaksāji par iekārtām (Man gan pirmā dzirdēšana, ka par iekārtām jāmaksā - tās ir Lattelecom īpašums, ko vienkārši, laužot līgumu, atgriež īpašniekam. Man ir LTC pakalpojumi 6 adresēs, nekur nekādu maksu par iekārtām, lai gan tiek izmantota gan virszemes, gan interaktīvā televīzija, gan optiskais, gan DSL interneta pieslēgums. Ir arī telefona līnija)
* Jāinformē, kādā kārtībā atgriežamas iekārtas un kādi rēķini un par ko vēl jāapmaksā.
* Gadījumā, ja operators nespēj uz šiem jautājumiem atbildēt nekavējoties, jāinformē, cik ilgā laikā pārzvanīs un atbildēs.
Ja ievēroji visu augstāk minēto un pati runāji bez bļaušanas, lekšanās un sarkasmiem, tad nekādām problēmām nevajadzēja būt. Atceries, ka šobrīd Tu esi tā, kas ir izraisījusi domstarības, lietojot pakalpojumu, bet neparakstot līgumu. Attiecīgi arī uzvedies.
Zinu, ka neatkarīgi no tā, kādā tonī Tu runā, oeratoram būtu jāspēj Tevi uzklausīt, taču mūsu mazajā valstī diez vai vispār iesējams salasīt tik daudz cilvēku ar dzelzs nerviem, lai pietiktu visām iestādēm. Tāpēc sāc ar sevi - uzvedies pati kā cilvēks un Tev normāli atbildēs.
1364
